Politique de remboursement

Chez Top1Social, nous nous engageons à offrir un service de qualité. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou activer la garantie de remplacement incluse dans toutes nos commandes. En passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ici, ainsi que nos Conditions générales d'utilisation.

1. Délais de démarrage du service

Le délai estimé pour le démarrage du service est de 0 à 30 minutes à compter de la confirmation du paiement. Pour certains produits, le délai peut s'étendre jusqu'à 0 à 7 jours, comme indiqué sur la fiche de chaque service. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la quantité commandée et la disponibilité de la plateforme.

Par conséquent, il n'est pas possible de demander un remboursement complet uniquement parce que les actions n'ont pas été réalisées dans le délai que le client estime approprié, à condition que le service soit en cours dans les marges indiquées.

2. Problèmes et retards

En confirmant le paiement d'une commande, le client accepte d'attendre jusqu'à un maximum de 30 jours ouvrés à compter de la communication de tout problème ou retard. Pendant cette période, notre équipe travaillera activement à la résolution de la situation. Passé ce délai sans solution, le client pourra demander le remboursement correspondant.

3. Garantie de remplacement de 30 jours

Toutes les commandes Top1Social incluent une garantie de remplacement de 30 joursà compter de la date de livraison complète. Si après la livraison les followers, likes, vues ou autres interactions diminuent au-delà d'une fluctuation normale, nous les remplaçons sans frais supplémentaires.

Pour activer la garantie de remplacement :

• La commande doit avoir été correctement complétée dans son intégralité.
• La demande doit être effectuée dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison complète.
• Le compte doit être resté en mode public pendant toute la période.
• Vous devez indiquer votre nom d'utilisateur et le numéro ou la référence de commande.
• Écrivez-nous à info@top1social.com ou utilisez le formulaire de contact.

4. Remboursement complet garanti

Le remboursement à 100 % est garanti exclusivement dans les cas suivants :

• Le service n'a pas pu démarrer en raison d'une erreur imputable à Top1Social et aucune solution alternative n'est proposée.
• Le service n'a pas commencé la livraison dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, pour des raisons imputables à Top1Social.
• La commande est annulée par le client dans les 12 heures suivant sa passation et le service n'a pas encore commencé le traitement.

5. Cas sans droit au remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Le service a déjà commencé la livraison, partiellement ou totalement.
• Le compte du client était en mode privé pendant la livraison, empêchant la prestation du service.
• Le client a changé le nom d'utilisateur du compte pendant la période de livraison.
• Le compte du client a été suspendu, bloqué ou supprimé par la plateforme de réseau social pour des raisons étrangères à Top1Social.
• Le client a contracté des services d'autres entreprises pour le même compte pendant le traitement de sa commande.
• Le retard de livraison est dû à des problèmes techniques de la plateforme de réseau social (Instagram, TikTok, YouTube, etc.) étrangers à notre activité.
• Le client a fourni des données incorrectes (nom d'utilisateur erroné ou autres) lors de la commande.
• Plus de 30 jours calendaires se sont écoulés depuis la date de livraison complète de la commande.
• La diminution des résultats survient après la période de garantie de 30 jours, pour des raisons étrangères à Top1Social.

6. Responsabilité en cas de suspension de compte

Top1Social n'assume aucune responsabilité pour les remboursements partiels ou totaux si le compte du client a été bloqué, limité ou suspendu par les équipes des plateformes de réseaux sociaux à la suite d'un usage abusif de nos services ou de toute autre activité du client sur ladite plateforme.

7. Erreurs système et force majeure

Les remboursements ne sont pas garantis en cas de pannes, dysfonctionnements ou erreurs techniques des plateformes de réseaux sociaux (Instagram, TikTok, YouTube, etc.) ou de fournisseurs tiers qui échappent à notre contrôle, à condition que Top1Social ait agi avec diligence pour minimiser l'impact sur la commande.

8. Délais de traitement

• Les demandes de remboursement ou de remplacement seront traitées dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de leur réception.
• En cas de remboursement approuvé, le montant sera restitué avec le même moyen de paiement utilisé, dans les délais fixés par l'établissement financier (généralement 3 à 10 jours ouvrés).

9. Comment demander un remboursement

1. Écrivez-nous à info@top1social.com en indiquant : nom, e-mail de commande, référence de commande et motif de la demande.
2. Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
3. Si le remboursement est approuvé, nous le traiterons immédiatement avec le moyen de paiement original.

10. Modifications

Top1Social se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement avant toute commande.

11. Contact

Pour toute question sur les remboursements ou les garanties, écrivez-nous à info@top1social.com ou visitez notre page de contact.