Politique de confidentialité

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), nous vous informons du traitement de vos données personnelles lorsque vous utilisez fr.top1social.com.

Nous vous conseillons de lire attentivement cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec son contenu, nous vous demandons de ne pas utiliser nos services.

1. Responsable du traitement

• Responsable : Top1Social
• Activité : Services de marketing sur les réseaux sociaux
• Zone géographique : France et Europe
• Nom commercial : Top1Social
• Site web : fr.top1social.com
• Email de contact : info@top1social.com
• Pays : France

2. Données que nous collectons

Nous collectons les types de données personnelles suivants en fonction de votre interaction avec le site :

• Données d'identification : nom et adresse e-mail, fournis lors d'une commande ou lorsque vous nous contactez.
• Données du service : nom d'utilisateur du réseau social pour lequel le service est commandé. Nous ne demandons ni ne stockons jamais les mots de passe.
• Données de paiement : le traitement du paiement est entièrement géré par notre passerelle de paiement certifiée PCI DSS. Top1Social ne stocke pas et n'a pas accès aux données de carte bancaire.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages visitées, temps passé et source du trafic. Ces données sont collectées de façon anonyme via des outils d'analyse.
• Communications : le contenu des messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact ou par e-mail.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Gérer, exécuter et suivre les commandes passées.
• Traiter les paiements de façon sécurisée via notre passerelle de paiement certifiée.
• Vous envoyer des communications relatives à votre commande : confirmation, statut, livraison et garantie.
• Gérer les demandes d'assistance, les problèmes et les demandes de support ou de remboursement.
• Améliorer les fonctionnalités et l'expérience du site web par une analyse anonyme de la navigation.
• Prévenir les fraudes et garantir la sécurité du service.
• Remplir les obligations légales et fiscales applicables.
• Vous envoyer des communications commerciales ou promotionnelles, uniquement si vous avez donné votre consentement explicite.

4. Base juridique du traitement

• Exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD) : le traitement est nécessaire pour traiter et livrer votre commande.
• Respect d'une obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : pour conserver les registres fiscaux, comptables et commerciaux requis par la législation française.
• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : pour la prévention des fraudes, la sécurité du service et l'amélioration du site web.
• Consentement (art. 6.1.a RGPD) : pour l'envoi de communications commerciales et l'utilisation de cookies non essentiels, lorsque vous avez donné votre consentement.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée strictement nécessaire pour atteindre les finalités décrites et respecter les obligations légales applicables :

• Données de commandes et de facturation : 5 ans à compter de la transaction (obligation fiscale et commerciale).
• Données de communications et de support : jusqu'à 1 an après la dernière interaction.
• Données de navigation anonymes : maximum 26 mois.
• Données pour communications commerciales : jusqu'au retrait de votre consentement.

Passés ces délais, les données seront supprimées ou anonymisées de façon irréversible.

6. Communication des données à des tiers

Top1Social ne vend ni ne cède vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Nous les partageons uniquement avec les sous-traitants suivants, dans la mesure nécessaire à la prestation du service :

• Processeur de paiement : entité certifiée PCI DSS chargée du traitement sécurisé des transactions. Top1Social n'accède à aucun moment aux données de carte.
• Google LLC : analyse du trafic web via Google Analytics, avec données anonymisées et pseudonymisées.
• Prestataires de service : entreprises spécialisées qui exécutent les commandes (abonnés, likes, vues, etc.), en utilisant uniquement le nom d'utilisateur du compte destinataire.
• Autorités publiques et organismes de réglementation : lorsque légalement requis ou nécessaire pour l'exercice d'actions en justice.

Tous les sous-traitants sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité conformes au RGPD.

7. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires d'analyse (Google) peuvent être situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ces cas, nous garantissons que les transferts sont effectués avec les garanties appropriées prévues par le RGPD : Décisions d'adéquation de la Commission européenne, Clauses contractuelles types ou autres instruments juridiques équivalents.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez exercer les droits suivants sur vos données personnelles :

• Accès : savoir quelles données personnelles nous traitons vous concernant.
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
• Limitation du traitement : demander que nous suspendions le traitement dans certaines circonstances prévues par la loi.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible.
• Opposition : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime.
• Retrait du consentement : à tout moment et sans effet rétroactif, pour les traitements fondés sur votre consentement.
• Ne pas faire l'objet de décisions automatisées : y compris le profilage avec des effets juridiques significatifs.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@top1social.com, en précisant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre demande.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été correctement respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sur www.cnil.fr.

9. Sécurité des données

Top1Social adopte les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données personnelles et prévenir leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé. Parmi ces mesures : chiffrement SSL/TLS, accès limité aux données par le personnel autorisé et révisions périodiques de la sécurité.

En cas de violation de la sécurité susceptible d'affecter vos droits et libertés, nous en notifierons la CNIL et, le cas échéant, les personnes concernées, dans les délais prévus par le RGPD.

10. Cookies

Le site web utilise des cookies et des technologies similaires. Vous pouvez consulter toutes les informations dans notre Politique des cookies.

11. Modifications

Top1Social se réserve le droit de mettre à jour cette Politique de confidentialité pour l'adapter aux modifications législatives ou aux évolutions de nos services. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

12. Contact

Pour toute question sur cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données, vous pouvez nous écrire à info@top1social.com ou via notre page de contact.